微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)是需要經(jīng)歷持續(xù)引流 到 創(chuàng)作到 維護(hù)的過(guò)程 。微信公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)推廣？
用戶定位：搞清楚目標(biāo)用戶是誰(shuí)，目標(biāo)用戶的特征是什么，做用戶畫(huà)像
服務(wù)定位：提供什么服務(wù)，是否有差異化
平臺(tái)定位：結(jié)合用戶定位與服務(wù)定位來(lái)決定平臺(tái)的基調(diào)：學(xué)術(shù)型？惡搞型？創(chuàng)意型？平臺(tái)的基調(diào)將決定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與用戶運(yùn)營(yíng)的策略。平臺(tái)定位還涉及到自定義菜單的規(guī)劃。其實(shí)自定義菜單的規(guī)劃有點(diǎn)像APP底部的功能規(guī)劃，規(guī)劃的思考維度可以從目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景、需求、平臺(tái)特性幾個(gè)方面來(lái)考量。
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
概述：每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺(tái)的特質(zhì)，單圖文和多圖文的選擇：在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化，對(duì)于資訊類(lèi)的公眾號(hào)，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺(tái)特性與目標(biāo)用戶。
二維碼：原生的二維碼實(shí)在沒(méi)有什么新意，缺乏辨識(shí)度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換。
2.用戶運(yùn)營(yíng)：
自定義回復(fù)：用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號(hào)后，用戶運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容不宜冗長(zhǎng)，由于微信閉環(huán)的特征，所以在語(yǔ)氣上應(yīng)該像朋友之間的問(wèn)候一樣，比如”你真是太有品味了“、”來(lái)了，坐!“當(dāng)然，如果微信的平臺(tái)定位是咨詢類(lèi)的，就得一開(kāi)始告訴用戶提供什么樣的服務(wù)。用戶分組：種子用戶、活躍用戶、潛在用戶，在后臺(tái)用戶管理的時(shí)候可以對(duì)用戶進(jìn)行分組，分組后便于日后可以有針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈，做好用戶分組中種子用戶的分類(lèi)可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如500的種子用戶，每個(gè)人至少500個(gè)好友，一篇文章如果都被分享，那么到達(dá)率就有可能是500X500，當(dāng)然這里只是理想狀態(tài)。用戶的運(yùn)營(yíng)必須得區(qū)別化對(duì)待。
微信群：微信平臺(tái)的調(diào)性自然會(huì)吸引具有同樣氣質(zhì)的一群人，這群人就很可能自然的形成種圈子，人畢竟是集體動(dòng)物，集體的歸屬感是非常重要的。
朋友圈：對(duì)于種子級(jí)別的用戶互動(dòng)需求更多，大家發(fā)朋友圈無(wú)非就是嘚瑟下吸引
一些贊，多多關(guān)注核心用戶的朋友圈，刷刷存在感還是很有必要的。
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
微信的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與要達(dá)到的效果直接相關(guān)，是想拉新、擴(kuò)大知名度還是增加黏性？如果是增加黏性那么線上和線下結(jié)合的方式為最佳，比如沙龍分享會(huì)啥的。活動(dòng)的形式太多這里就不過(guò)多的舉例了，個(gè)人認(rèn)為提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的能力在于平時(shí)的積累和思考。
線上：簽到、刮獎(jiǎng)、紅包、有償投稿、游戲等
線下：沙龍活動(dòng)，禮物派送等
4.數(shù)據(jù)分析
微信平臺(tái)本身就可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，但是這樣的數(shù)據(jù)分析仍然需要進(jìn)一步的整理。每日效果評(píng)估—輸出運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)
傳播力度：信息到達(dá)率、每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率、閱讀量、新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)
號(hào)召力：用戶關(guān)注、活動(dòng)參與
營(yíng)銷(xiāo)力：活動(dòng)參與
服務(wù)力：用戶投訴率、申請(qǐng)各項(xiàng)服務(wù)的用戶人數(shù)、用戶滿意度/忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)整理—每周輸出運(yùn)營(yíng)周報(bào)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)量、新增率、流失率、留存率
社交數(shù)據(jù)：收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦
商業(yè)數(shù)據(jù)：投訴、廣告需求等
