微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下最熱的營(yíng)銷(xiāo)方式，微信公眾號(hào)的推送又是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，專(zhuān)業(yè)的上海微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)公司藍(lán)暢信息技術(shù)，來(lái)和大家聊一下微信公眾號(hào)推送機(jī)制是什么？
一、微信公眾號(hào)消息推送定義
在開(kāi)發(fā)模式下，企業(yè)消息系統(tǒng)發(fā)送圖文推送、模板消息、自動(dòng)回復(fù)、客服消息等類(lèi)型的消息至微信服務(wù)端，在微信公眾號(hào)對(duì)話(huà)窗口下與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。
二、主要流程說(shuō)明
2.1、接入開(kāi)發(fā)模式
首先將公眾號(hào)的APP ID等信息同步開(kāi)發(fā)者，并將開(kāi)發(fā)者的參數(shù)配置到后臺(tái)，并開(kāi)啟開(kāi)發(fā)者模式。驗(yàn)證正確后即成功接入開(kāi)發(fā)模式。
2.2、獲取用戶(hù)信息
獲取用戶(hù)信息是進(jìn)行消息推送最基礎(chǔ)的步驟，獲取用戶(hù)信息時(shí)需要用戶(hù)授權(quán)，開(kāi)發(fā)者需將微信回調(diào)的CODE值調(diào)用微信用戶(hù)信息接口替換相關(guān)信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。
2.3消息推送
消息推送從發(fā)送發(fā)起方來(lái)劃分，分為兩種：用戶(hù)觸發(fā)推送，企業(yè)主動(dòng)推送。
關(guān)注歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵詞回復(fù)、客服消息等用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起并且實(shí)時(shí)互動(dòng)的消息，用戶(hù)主動(dòng)發(fā)出消息或觸發(fā)事件，微信側(cè)會(huì)將相關(guān)信息同步至開(kāi)發(fā)者，待開(kāi)發(fā)者處理好后推送給用戶(hù)。
主動(dòng)推送主要為群發(fā)的圖文消息等，用戶(hù)被動(dòng)接受。開(kāi)發(fā)者直接調(diào)用相關(guān)消息推送接口即可，但此類(lèi)消息微信有嚴(yán)格的頻率控制。
三、推送賬號(hào)
每個(gè)用戶(hù)在每一個(gè)微信公眾號(hào)下有對(duì)應(yīng)的唯一open ID，微信的推送也是以一個(gè)open ID來(lái)對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶(hù)。
對(duì)于公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，可能會(huì)運(yùn)營(yíng)多個(gè)微信公眾號(hào)。一個(gè)用戶(hù)同時(shí)關(guān)注了多個(gè)公眾號(hào)，對(duì)于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)便產(chǎn)生了各個(gè)公眾號(hào)關(guān)注用戶(hù)關(guān)聯(lián)關(guān)系（用戶(hù)打通）的需求。微信側(cè)提供了union ID作為關(guān)聯(lián)賬號(hào)，同一用戶(hù)，對(duì)同一個(gè)微信開(kāi)放平臺(tái)下的不同應(yīng)用（小程序、公眾號(hào)等），unionid是相同的。因此，需將微信公眾號(hào)去微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行綁定（open.weixin.qq.com）。
對(duì)于精準(zhǔn)推送來(lái)說(shuō)，需要將企業(yè)內(nèi)部的customer ID與微信的open ID形成映射關(guān)系，這樣便可以根據(jù)用戶(hù)在企業(yè)自身的產(chǎn)品上產(chǎn)生的行為，通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)指定用戶(hù)進(jìn)行消息推送，例如信用卡還款提醒。綁定關(guān)系的實(shí)現(xiàn)主要通過(guò)微信授權(quán)第三方登陸頁(yè)面（企業(yè)登陸頁(yè)面），在企業(yè)登陸頁(yè)面登陸后，可將企業(yè)customer ID與微信code值同時(shí)傳輸?shù)浇壎ǚ?wù)，之后調(diào)用微信接口將code值對(duì)應(yīng)的open ID等信息與企業(yè)customer ID建立綁定關(guān)系。其中已關(guān)注對(duì)應(yīng)公眾號(hào)的用戶(hù)則為靜默授權(quán)，無(wú)需用戶(hù)確認(rèn)授權(quán)，用戶(hù)體驗(yàn)較好。
四、消息場(chǎng)景與功能實(shí)現(xiàn)
在啟用開(kāi)發(fā)模式后，微信公眾號(hào)提供了企業(yè)與微信關(guān)注用戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)窗口。本質(zhì)上，每次交互都是微信會(huì)將用戶(hù)的行為與提交的內(nèi)容傳遞公眾號(hào)開(kāi)發(fā)者，等待開(kāi)發(fā)者處理好后，將對(duì)應(yīng)的消息或者指令反饋給用戶(hù)。因此，企業(yè)可結(jié)合微信與自身的能力與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，推送的精細(xì)程度與靈活程度大大提高。以下為部分微信消息典型場(chǎng)景與實(shí)現(xiàn)邏輯，發(fā)送內(nèi)容形式可以是文本、圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻等，文件要求詳見(jiàn)微信公眾平臺(tái)技術(shù)文檔。
4.1、關(guān)注歡迎語(yǔ)
可以根據(jù)用戶(hù)的歷史關(guān)注數(shù)據(jù)區(qū)分首次、非首次用戶(hù)，來(lái)回復(fù)針對(duì)新關(guān)注用戶(hù)的露出的特定優(yōu)惠。
當(dāng)企業(yè)的公眾號(hào)在某些渠道推廣時(shí)也可以根據(jù)不同的參數(shù)二維碼來(lái)識(shí)別關(guān)注來(lái)源，評(píng)估推廣渠道的好壞或針對(duì)不同渠道或活動(dòng)的用戶(hù)回復(fù)不同的內(nèi)容。
4.2、關(guān)鍵詞回復(fù)
當(dāng)用戶(hù)回復(fù)的內(nèi)容命中關(guān)鍵詞時(shí)，回復(fù)對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞的內(nèi)容。可以用在彩蛋互動(dòng)、活動(dòng)推廣、用戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)信息等場(chǎng)景。對(duì)于關(guān)鍵詞判斷時(shí)，如果關(guān)鍵詞有較多相近的詞匯的話(huà)也可組成詞組，命中其中一個(gè)便進(jìn)行消息回復(fù)。這些命中規(guī)則在消息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)即可。
4.3、群發(fā)消息
對(duì)于認(rèn)證訂閱號(hào)，，每個(gè)月每個(gè)用戶(hù)只有接受4次主動(dòng)推送圖文等消息的機(jī)會(huì)。當(dāng)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到一定程度，用戶(hù)需求出現(xiàn)一定差異化，企業(yè)需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候便捉襟見(jiàn)肘了。為了更好地差異化推送，可利用企業(yè)自身用戶(hù)標(biāo)簽、用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)與微信群發(fā)消息結(jié)合，將用戶(hù)進(jìn)行分群推送，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4.4、智能客服
如果企業(yè)有智能問(wèn)答等相關(guān)能力的話(huà)，也可以接入微信推送系統(tǒng)，這樣可以增加與微信用戶(hù)互動(dòng)的趣味性，也可用來(lái)解決一些用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，提高用戶(hù)解決問(wèn)題的效率，降低企業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的成本。
4.5、菜單欄互動(dòng)
大多數(shù)情況下，微信的菜單欄都被設(shè)置成了各個(gè)頁(yè)面或者小程序的入口，實(shí)際上微信也提供了通過(guò)底部菜單欄進(jìn)行觸發(fā)消息事件的能力，用戶(hù)點(diǎn)擊后可回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。
五、部分與消息場(chǎng)景相關(guān)的常用功能說(shuō)明
由于開(kāi)啟了開(kāi)發(fā)者模式，微信公眾平臺(tái)上的某些功能（菜單配置、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置）便不可使用，或者微信提供了更好的精準(zhǔn)推送的能力，需要微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)者利用微信公眾平臺(tái)提供的相關(guān)接口進(jìn)行自行實(shí)現(xiàn)。
5.1 菜單配置及其差異化
微信公眾平臺(tái)上的菜單欄配置在開(kāi)發(fā)模式下會(huì)失效，因此微信推送系統(tǒng)需要提供此功能便于日常運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，每個(gè)人看到的菜單欄也可以是不一樣的，比如開(kāi)過(guò)本行信用卡的用戶(hù)再開(kāi)第二張的可能性較低，因此可釋放出申卡菜單欄進(jìn)行其他資源投放。差異化的菜單欄展示可以通過(guò)微信的自定義菜單相關(guān)接口實(shí)現(xiàn)。
5.2 生成帶參數(shù)的二維碼
帶參數(shù)的二維碼主要用來(lái)做渠道區(qū)分，其中一個(gè)場(chǎng)景可以應(yīng)用于個(gè)人用戶(hù)的裂變，生成專(zhuān)屬邀請(qǐng)碼，不過(guò)要注意微信側(cè)對(duì)于永久、臨時(shí)二維碼的限制。
5.3 用戶(hù)標(biāo)簽與素材管理
用戶(hù)標(biāo)簽主要是將企業(yè)對(duì)用戶(hù)的分群數(shù)據(jù)打標(biāo)到微信用戶(hù)上，實(shí)現(xiàn)差異化推送、差異化菜單的基本能力。
素材管理也是消息回復(fù)中常涉及到的部分功能，將圖片、語(yǔ)音等素材文件提交至微信側(cè)。
六、其他重點(diǎn)及避雷說(shuō)明
6.1、access token有效性
access token是公眾號(hào)的全局唯一調(diào)用憑證且有效期目前為2個(gè)小時(shí)，需要定時(shí)刷新，每日調(diào)用次數(shù)限制2000次以?xún)?nèi)。刷新后，前一個(gè)token將會(huì)失效。特別需要注意的是，如果當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有多個(gè)團(tuán)隊(duì)或者多個(gè)場(chǎng)景需要使用access token時(shí)，不要各自去對(duì)接微信，要建立一個(gè)唯一對(duì)接者，然后對(duì)內(nèi)部需求進(jìn)行分發(fā)，避免互相將token置失效，若沒(méi)有良好的重試控制機(jī)制，瞬間浪費(fèi)調(diào)用額度。
6.2、存量用戶(hù)數(shù)據(jù)初始化
對(duì)于大多數(shù)微信公眾號(hào)接入開(kāi)發(fā)模式前，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，積累了一定的用戶(hù)數(shù)量。在接入開(kāi)發(fā)者模式之后，對(duì)于存量用戶(hù)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化，需從微信側(cè)獲取必要信息并記錄，避免后續(xù)消息推送無(wú)法覆蓋存量用戶(hù)。
6.3、公眾號(hào)遷移
賬號(hào)遷移需要一定費(fèi)用并且會(huì)在遷移時(shí)通知用戶(hù)，用戶(hù)有是否取關(guān)的權(quán)利。對(duì)于遷移造成的用戶(hù)open ID變化要做好替換，避免出現(xiàn)由于遷移導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法推送的事故出現(xiàn)。
6.4、接口權(quán)限獲取
對(duì)于以上提到的各種功能并不是每一個(gè)公眾號(hào)都是具有相關(guān)的接口權(quán)限的，贏在接入開(kāi)發(fā)模式之前將相關(guān)接口的權(quán)限獲取好，避免權(quán)限不夠?qū)е虏荒芷椒€(wěn)接入，對(duì)研發(fā)工作和用戶(hù)造成影響。相關(guān)的權(quán)限可以在微信公眾平臺(tái)——開(kāi)發(fā)——接口權(quán)限模塊進(jìn)行查看。
6.5、接口調(diào)用頻率限制
微信的一些接口在調(diào)用上是有一定限制的，一定要事先了解并且在微信消息推送系統(tǒng)做好相應(yīng)的調(diào)用控制，避免出現(xiàn)不合理調(diào)用造成額度浪費(fèi)，無(wú)法進(jìn)行用戶(hù)推送。詳細(xì)限制在微信公眾平臺(tái)——開(kāi)發(fā)——開(kāi)發(fā)者工具——開(kāi)發(fā)者文檔——接口調(diào)用頻次限制說(shuō)明。
6.6、小程序?qū)Я?/h3>
目前公眾號(hào)底部菜單欄可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)后的小程序的設(shè)置，或者通過(guò)回復(fù)超鏈接的形式（體驗(yàn)不是很好）。直接回復(fù)小程序卡片的功能微信側(cè)還未開(kāi)放，但可通過(guò)客服消息功能實(shí)現(xiàn)，需認(rèn)證后公眾號(hào)具有客服消息權(quán)限及關(guān)聯(lián)過(guò)小程序。當(dāng)需要推送小程序時(shí)，調(diào)用相關(guān)客服消息接口。
6.7、數(shù)據(jù)分析
任何的消息觸達(dá)都需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)送、觸達(dá)、點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)是必不可少的。在微信公眾號(hào)的場(chǎng)景下，更有菜單欄的點(diǎn)擊、用戶(hù)關(guān)注、取消、消息閱讀量等數(shù)據(jù)來(lái)衡量公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)情況。在微信消息系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，便需要將相關(guān)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)分析。
七、小程序服務(wù)通知說(shuō)明
小程序場(chǎng)景下，用戶(hù)更多是集中在小程序功能上，消息互動(dòng)僅僅是其中一塊非常小的模塊，但對(duì)于小程序運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，利用好服務(wù)通知也是可以提升小程序活躍度的重要手段。
小程序的服務(wù)通知會(huì)在用戶(hù)的聊天列表專(zhuān)門(mén)有一個(gè)“服務(wù)通知”對(duì)話(huà)，收納各種小程序的服務(wù)通知。其中特別值得注意的是，小程序有一個(gè)form_id的概念，當(dāng)用戶(hù)在小程序內(nèi)發(fā)生過(guò)提交表單行為且該表單聲明為要發(fā)模板消息時(shí)或用戶(hù)在小程序內(nèi)支付時(shí)，產(chǎn)生一條form_id，有效期為7天且不可重復(fù)使用。開(kāi)發(fā)者在下發(fā)服務(wù)通知時(shí)需要提交有效的form_id。
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