微信公眾號(hào)如今可謂是吸粉的好地方，不論是政府的新聞實(shí)時(shí)報(bào)道，還是娛樂(lè)八卦的文章，或者是企業(yè)官方的宣傳，都會(huì)在微信公眾號(hào)占有一席之地。用戶多了，就得注重用戶的體驗(yàn)感，不然只會(huì)讓你莫名其妙的掉粉。 我們盤點(diǎn)了幾個(gè)微信公眾號(hào)容易掉粉的原因，更容易讓用戶掉粉，預(yù)防掉粉必看。
1.排版糟糕到死的文章
很多公眾號(hào)推送的文章，不知道是什么緣故總覺(jué)得過(guò)度排版，加上了太多無(wú)意義的元素。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)文章編輯器的緣故，給很多第三方的排版網(wǎng)站有了生存空間，第三方排版網(wǎng)站也給了我們?cè)谖⑿盼恼吕镒龀龈鼉?yōu)雅排版的機(jī)會(huì)。不知道是因?yàn)殪偶歼€是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得太素不好，很多新媒體運(yùn)營(yíng)人員在編輯的時(shí)候恨不得整篇文章每一個(gè)字都是加特效的。結(jié)果顯而易見(jiàn)，文章視覺(jué)感官?zèng)]有層次感，各種各樣的元素都在搶你的視線。
關(guān)于這一點(diǎn)，如果你提供的是內(nèi)容閱讀類的去看看虎嗅和36kr，看看人家是怎么提供優(yōu)雅易讀的排版。如果是營(yíng)銷文的話，分清楚你文章的層次，確定好一篇文章里不同權(quán)重文字的不同樣式。
2.無(wú)意義的自定義菜單內(nèi)容
第一個(gè)就是毫無(wú)意義的自定義菜單內(nèi)容，很多企業(yè)公眾號(hào)費(fèi)心費(fèi)力通過(guò)了企業(yè)認(rèn)證，好像不用這個(gè)自定義菜單挺可惜的，然后就非得放些東西進(jìn)去，但是并沒(méi)有考慮目標(biāo)用戶是否需要。
如果把公眾號(hào)視作一個(gè)小應(yīng)用的話，自定義菜單的功能可以類比App里的Tabbar，主要是實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)的導(dǎo)航功能，講公眾號(hào)所提供的服務(wù)進(jìn)行整理和引導(dǎo)。但是很多時(shí)候公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者并不考慮功能使用的優(yōu)先級(jí)，只是把功能簡(jiǎn)單分類，甚至很多的公眾號(hào)里放在最重要位置的內(nèi)容都是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義的。比如一些類似領(lǐng)導(dǎo)視察、企業(yè)風(fēng)范等乏味且無(wú)意義的內(nèi)容。
但是對(duì)已經(jīng)關(guān)注的用戶來(lái)說(shuō)真正有用的內(nèi)容在公眾號(hào)內(nèi)又沒(méi)辦法找到。
比如：一個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)的微信公眾號(hào)，自定義菜單就放一個(gè)“微網(wǎng)站”的按鈕，但是用戶并不知道我從這里進(jìn)去能夠獲得什么。我的核心需求可能是找到某一個(gè)商鋪和最近商鋪有什么優(yōu)惠。可能這些功能在微網(wǎng)站內(nèi)都有提供，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，我并不知道你的微網(wǎng)站是什么？這樣的按鈕對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的。
3.不知所云的自定義菜單標(biāo)題
又談回了自定義菜單，很多時(shí)候企業(yè)為了抓人眼球，自定義菜單的標(biāo)題都起的很奇葩。但是吸人眼球并不代表真的會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化率啊！這讓用戶徒增了很多的學(xué)習(xí)成本，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)里有一個(gè)特別重要的原則就是“Don’t Make Me Think”，訪客至上，不要讓你的用戶花時(shí)間思考。
標(biāo)題是很值得仔細(xì)推敲的元素，既要新穎，又不能讓用戶不知所措。如果沒(méi)有特別好的方案，那就放上最平實(shí)的方案就好了。就想我們現(xiàn)在來(lái)看看每一款爆款的應(yīng)用，比如微信，比如支付寶，都不會(huì)有特別出格的設(shè)計(jì)和文案。
4.沒(méi)有反饋的按鈕們和沒(méi)有反饋的信息提交表單
這個(gè)其實(shí)是像我這樣的處女座最不能忍受的點(diǎn)了，現(xiàn)在很多微網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)其實(shí)是外包給開(kāi)發(fā)公司或者直接套用模板的，開(kāi)發(fā)的用心程度簡(jiǎn)直低到極點(diǎn)。有一部分的公眾號(hào)內(nèi)提供的Web頁(yè)面，所有按鈕按下不按下都一樣，如果網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器再出一點(diǎn)問(wèn)題，我甚至懷疑是不是我手機(jī)壞了，觸屏不管用了，但是更多人會(huì)覺(jué)得這玩意是不是掛了。
很多公眾號(hào)都會(huì)用到一些表單提交來(lái)獲取用戶的一些數(shù)據(jù)，比如報(bào)名或者意見(jiàn)反饋之類的。我遇到一個(gè)最無(wú)語(yǔ)的設(shè)計(jì)，就是點(diǎn)擊提交按鈕后網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有任何反應(yīng)，既不會(huì)跳轉(zhuǎn)到成功或者失敗的頁(yè)面也不會(huì)在當(dāng)前頁(yè)面提示你是否成功。虧我還以為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，等了十幾秒，結(jié)果是網(wǎng)頁(yè)根本沒(méi)有提供失敗或者成功的反饋。
對(duì)用戶操作的反饋很重要，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要讓用戶用的暢爽，而不是在那里都能卡殼。普通用戶才不會(huì)想你這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是設(shè)計(jì)缺陷？他們只會(huì)知道你這個(gè)產(chǎn)品不好用。
5.神奇的并不能導(dǎo)航的一鍵導(dǎo)航
很多在微信里提供的功能其實(shí)讓人特別無(wú)語(yǔ)，最簡(jiǎn)單的例子就是不能導(dǎo)航的一鍵導(dǎo)航，很多有線下服務(wù)的公眾號(hào)（比如房地產(chǎn)，商業(yè)中心等）里都喜歡加上一鍵導(dǎo)航這樣的功能。
雖然很多時(shí)候只是開(kāi)發(fā)的公司從百度地圖上定一個(gè)位置然后把pc網(wǎng)頁(yè)地址復(fù)制過(guò)來(lái)，搞定。
但是設(shè)置的人并沒(méi)有去測(cè)試是不是真的可以正常使用，是不是能正常調(diào)用地圖的app，功能對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是不是真的可用。
其實(shí)這里不止是一鍵導(dǎo)航，很多功能都會(huì)出現(xiàn)用戶并不能完全走通的問(wèn)題。沒(méi)有像原生App一樣嚴(yán)格測(cè)試就上線，各種各樣的bug在用戶使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，得不償失，微信開(kāi)發(fā)的時(shí)候一定要注意啦！
6.超級(jí)無(wú)語(yǔ)的放個(gè)PC網(wǎng)頁(yè)
上面說(shuō)到了走不通的功能體驗(yàn)，除了走不通的還有另外一些走通了但是還是無(wú)語(yǔ)的功能，比如冷不丁的就給你放一個(gè)PC網(wǎng)頁(yè)在自定義菜單里，那個(gè)網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有做不同設(shè)備的自適應(yīng)，和上一篇里吐槽的那個(gè)讓螞蟻看到樓層導(dǎo)航一樣，我們真的是螞蟻嗎？
就算你PC網(wǎng)頁(yè)做得很好，也不要隨意放到公眾號(hào)的鏈接上面去。要么做好設(shè)備自適應(yīng)，要么就別放。
7.一直彈彈彈的H5頁(yè)面
彈彈彈彈走魚(yú)尾紋，現(xiàn)在是個(gè)H5游戲頁(yè)面泛濫的時(shí)代，超級(jí)多的免費(fèi)工具可以讓你像制作PPT一樣去制作H5頁(yè)面。
說(shuō)到PPT，不得不說(shuō)我在課堂里遇到的那些驚嚇，很多人很喜歡用ppt的動(dòng)效來(lái)顯得自己制作PPT的能力超級(jí)厲害，我只想說(shuō)然并卵。
一個(gè)PPT本來(lái)從排版上看來(lái)就已經(jīng)很糟糕了，然后還加上一些亂七八糟的動(dòng)效，四面八方到處亂飛，毫無(wú)邏輯可言。每次看到這些的時(shí)候，我覺(jué)得簡(jiǎn)直是PPT界的羞恥。
那些類似PPT的H5頁(yè)面也是一樣，無(wú)邏輯亂飛的動(dòng)效，不會(huì)讓別人覺(jué)得你這個(gè)作品很優(yōu)秀，只會(huì)讓人覺(jué)得很凌亂。
總結(jié)：微信公眾號(hào)不僅是一個(gè)傳播平臺(tái)，更重要是代表一個(gè)企業(yè)形象，所以用戶體驗(yàn)感是非常重要的，盡量不要有以上微信公眾號(hào)掉粉的問(wèn)題。
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