什么是CRM系統？

      客戶關系管理（CRM）是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶之間的所有關系和交互的技術。目標很簡單：改善業務關系。CRM系統可幫助公司與客戶保持聯系，簡化流程并提高盈利能力。
     人們談論CRM時，通常指的是CRM系統，這是一種幫助管理聯系人、銷售管理、生產力等的工具。

      CRM軟件解決方案可幫助您在整個生命周期中關注組織與個人（包括客戶，服務用戶，同事或供應商）之間的關系，包括尋找新客戶，贏得他們的業務，并在整個關系中提供支持和其他服務。

      CRM適用于誰？

      CRM系統為每個人（包括銷售，客戶服務，業務發展，招聘，市場營銷或任何其他業務部門）提供了一種更好的方式來管理推動成功的外部互動和關系。CRM工具使您可以在一個中央位置存儲客戶和潛在客戶的聯系信息，識別銷售機會，記錄服務問題以及管理市場營銷活動，并讓公司中任何可能需要的人都能獲得關于每個客戶交互的信息。

      有了可見性和對數據的方便訪問，協作和提高生產力就更容易了。公司中的每個人都可以看到與客戶的溝通方式，購買的商品，上次購買的時間，付款金額等等。CRM軟件可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對于小型企業尤其有益，因為小型企業的團隊常常需要找到用更少的資源做更多事情的方法。

      CRM系統有什么作用？  CRM系統對您的業務至關重要的原因

      Gartner預測，到2021年，CRM將是企業軟件中最大的收入來源。如果您的業務要持續下去，你知道你需要一個未來的戰略。你有銷售目標、商業和盈利能力的目標。但是，獲取最新，可靠的進度信息可能很棘手。您如何將來自銷售，客戶服務，市場營銷和社交媒體監控的大量數據流轉換為有用的業務信息？

      CRM軟件可以為您提供清晰的客戶概覽。您可以在一個地方看到所有內容-一個簡單，可自定義的儀表板，可以告訴您客戶與您的過往歷史，訂單狀態，任何未解決的客戶服務問題等等。

      您甚至可以選擇從他們的公共社交媒體活動中收集信息，包括他們的喜歡的和不喜歡的，他們對你或你的競爭對手說了并分享了什么。營銷人員可以使用CRM解決方案來更好地了解銷售管道和潛在客戶，使預測更簡單、更準確。您將清楚地了解每個機會或線索，并為您提供從查詢到銷售的清晰路徑。生產率的最大提高可能來自于將CRM軟件作為銷售和營銷工具的轉變，并將其嵌入到您的業務中-從人力資源到客戶服務以及供應鏈管理。

      盡管傳統上將CRM系統用作銷售和營銷工具，但是客戶服務團隊看到了使用它們的巨大好處。今天的客戶可能會通過一個渠道提出問題，比如社交平臺，然后切換到電子郵件或電話以私下解決。CRM軟件使您可以跨渠道管理查詢而不會失去跟蹤，并為銷售，服務和營銷提供單一的客戶視圖。

      在沒有CRM系統的情況下開展業務可能會浪費您的錢

      更多的管理意味著花在其他事情上的時間更少。一個活躍的銷售團隊可以產生大量的數據。銷售代表們在路上與客戶交談，與潛在客戶會面，尋找有價值的信息，但這些信息通常都存儲在手寫筆記本，電腦或銷售人員的頭腦中。

      細節可能會丟失，會議可能不會及時跟進，對客戶進行優先排序可能只是基于猜測，而不是基于事實的嚴格實踐。如果一個關鍵的銷售人員離開了，這一切都會變得復雜起來。但沒有CRM軟件，受影響的不僅僅是銷售。

      你的客戶可能通過各種包括電話、電子郵件或社交媒體在內的不同平臺聯系你，-提出問題，跟進訂單或者聯系你解決問題。如果沒有一個通用的客戶交互平臺，通信就會在信息洪流中丟失，從而導致響應緩慢令人不滿。

      即使您成功地收集了所有這些數據，您也面臨著理解這些數據的挑戰。提取情報依然很困難。報表可能很難創建，并且可能浪費寶貴的銷售時間。經理們可能看不到他們的團隊在做什么，這意味著他們無法在正確的時間提供正確的支持-而缺乏監督也可能導致團隊缺乏責任感。

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