感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性

　　1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有良好的引導(dǎo)性。

　　網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。

　　2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。

　　3. 頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。

　　4. 頁面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重的位置。

　　5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。

　　6. 動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

　　7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級(jí)分明。

　　8. 頁面大?。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。

　　9. 圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。

　　10. 圖標(biāo)使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

　　11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。

　　12. 背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

    交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用和可用性

　　13. 會(huì)員申請(qǐng)：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。

　　14. 會(huì)員注冊(cè)：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。

　　15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。（如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）

　　16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。

　　17. 按鈕設(shè)置：對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。

　　18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。

　　19. 錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。

　　20. 在線問答：用戶提問后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問以確?；貜?fù)及時(shí)。

　　21. 意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。

　　22. 在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。

　　23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

　　24. 頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術(shù)，以減少頁面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。

　　25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，關(guān)閉彈出窗口的功能。

　　26. 資料安全：確保資料的安全保密，對(duì)于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。

　　27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

　  情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性

　　50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。

　　51. 友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

　　52. 會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能（如論壇），增進(jìn)會(huì)員感情。

　　53. 售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。

　　54. 會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。

　　55. 會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　56. 鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來。

　　57. 會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。

　　58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。

　　59. 郵件/短信問候：針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進(jìn)與客戶間感情。

　　60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。

　　61. 網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。

　  信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性

　　62. 搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。

　　63. 公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。

　　64. 投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。

　　65. 服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。

　　66. 頁面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱以及相關(guān)內(nèi)容。

　　67. 文章來源：為摘引的文章標(biāo)注摘引來源，避免版權(quán)糾紛。

　　68. 文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。

　　69. 聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。

　　70. 服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。

　　71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

　　72. 安全及隱私條款：對(duì)于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。

　　73. 法律聲明：對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。

　　74. 網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。

　　75. 相關(guān)鏈接：對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。